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    12306火車票退票新規定

    時間:2019年07月10日類型:12306使用指南

    2016年起火車票退票新規定,12306官方網站http://www.12306.cn/

    1.客票預售期延長至60天后,對開車前15天(不含)以上退票的,不收取退票費。

    2.在發站開車前,特殊情況也可在開車后2小時內?;疖嚻本W上訂票且未換取紙質車票的,可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。

    3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

    二、火車票退票手續費火車票退票手續費新規定實行梯次退票,網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。對開車前15天(不含)以上退票的,不收取退票費。票面乘車站開車前48小時以上的,退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的,退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的,退票時收取票價20%退票費。

    2016春運期間,火車票改簽后退票手續費按票面價格的20%核收。上述計算的尾數以5角為單位,尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。


    注意:針對梯次退票存在的“改簽規避”漏洞,鐵路部門發布新的火車票退改簽規定,無論網上、窗口訂票,都只能改簽1次。

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    三、火車票退票地點

    用戶火車票網上預訂成功后,無論是否換取紙質車票,均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續,目前代售點是不能辦理退票的。

    1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。
    2、以下情形如下辦理:
    (1)已經換取紙質車票的,在票面指定的開車時間前,可到任意一個車站辦理。
    (2)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的,在乘車站經車站確認后辦理。
    (3)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續,但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的,憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。

    3、改簽后,出具紙質車票。

    四、網上退票多久到賬

    提交退款申請后,按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等,旅客除撥打12306鐵路客戶服務中心客服中心電話投訴外,還可利發送電子郵件至12306@12306.cn投訴。


    火車票退票新規定流程圖


    12306如何退票

    根據火車票退票新規定,首先,查找網上訂票后的訂單。


    顯示所需要的火車票訂單信息,如下圖:

    確認是否真要退票,下面有溫馨提示:




    退票需要收取退票手續費,如果能不退就不退??梢愿暮灳透暮?,改簽不用支付手續費。



    廣九直通車火車退票規定(是個特例)
    旅客要求退票,在票面乘車站辦理時,應于票面指定的乘車日期開車前2小時辦理。異地票在原購票地辦理時,應于票面制定乘車日期開車前6小時辦理。提前2小時——2天辦理退票時,按票面票價退款50%;提前3——14天辦理退票時,按票面票價退款70%;提前15天以上辦理退票時,按票面票價退款100%,另核收手續費15港元。廣九直通車退票費達票價50% 其他列車5%。


    火車票退票答疑

    1.火車票改簽后可以退票嗎?
    一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后,旅客取消旅行的,可以按規定退票,但因特殊情況在開車后改簽的車票不予退票。

    2.行李托運時如何辦理退票?
    退還帶有“行”字戳跡的車票時,應先辦理行李變更手續。

    3.站臺票可以退嗎?
    站臺票售出不退。

    4.火車開車后可以退票嗎?
    旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時,經站、車證實,可退還已收票價與已乘區間票價差額;已乘區間不足起碼里程時,按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

    5.因鐵路部門原因導致未按時到達目的地,可以退票嗎?
    因承運人責任致使旅客退票時,在發站,退還全部票價;在中途站,退還已收票價與已乘區間票價差額,已乘區間不足起碼里程時,退還全部票價;在到站,退還已收票價與已使用部分票價差額,未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算;空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時,應退還未使用區間的空調票價。均不收退票費。

    6.退票報銷憑證在哪里拿?

    在火車票退票時間規定內在12306.cn網站退票后,需退票費報銷憑證的,憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

    代售點可以退票嗎 實名制火車票可以轉讓嗎

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